Ajuste e Conserto

Para sua maior comodidade, a Onix Alianças oferece gratuitamente o serviço de ajuste (aumentar ou diminuir) quando solicitado no período de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.

ATENÇÃO: Quaisquer custos com frete reverso ou de envio, são custeados pelo próprio cliente.

O ajuste de numeração será realizado de acordo com as seguintes condições:

• Prévia comunicação através do email suporte@onixaliancas.com.br;
• O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Onix;

Após o prazo de 7 (sete) dias, as jóias que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Consulte nossa central de atendimento para obter os valores do mesmo.

A solicitação para qualquer serviço de manutenção ou ajuste deve ser feita previamente através do e-mail: suporte@onixaliancas.com.br.

IMPORTANTE

• Caso o produto devolvido esteja em desacordo com os critérios pontuados acima, a Onix Alianças fica dispensada de realizar o ajuste gratuitamente;
• O prazo para execução de serviços de manutenção e ajuste são de 10 a 15 dias úteis após confirmação de recebimento em nossa fábrica;
• Haverá perda da garantia para qualquer serviço de manutenção ou reparo realizado por terceiros;
• Quaisquer custos com frete reverso ou de envio, são custeados pelo próprio cliente;
• Serviços de manutenção e ajuste, quando necessário refazer acabamento, gravação ou polimento, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
• Jóias em prata podem sofrer escurecimento e ficarem opacas devido à “oxidação”. A oxidação não é um defeito de fabricação e sim um fenômeno natural que pode ser acelerado através de certas ações ou circunstâncias;
• O Banho de Ródio, aplicado no Ouro Branco e em detalhes como frisos e filetes sofrem desgaste com o tempo, e sua manutenção, é garantida pela Onix Alianças mediante pagamento de taxa;
• É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Onix para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Cuidados

• Limpe suas jóias periodicamente com uma flanela seca e macia;
• Evite o contato das jóias com substâncias como perfume, cremes hidratantes, laquê, cloro, enxofre, shampoo, detergentes, sabonete, cosméticos e bronzeadores;
• Evite utilizar as jóias em banhos de mar ou piscina, trabalhos ou atividades esportivas.

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